불행히도 저도 자비에서 처음으로 파손된 제품을 받아서 지난번 메리다 환불 받은 이후 겨울왕국 파손건에 관해 자비와 교환문제 협상중입니다.

여기서 보내는 비용 EMS 기준으로 얘기 해줬더니 메일이 이렇게 왔는데 교체할 품목 요청했으니 손상된 품목 가지고 있으라 하네요.
(교환은 해주겠다는것 같은데요.)

I do apologise about this issue, I have requested a replacement for this item be dispatched to yourself. Please keep the damaged item as well.

이런경우 비싼 배송 비용도 100프로 환불 해달라는 메시지를 쿼리 넣어주면 되나요?

아니면 그냥 교환절차 메일 받을때까지 기다리면 되나요?

실질적인 교환은 처음이라 조언 부탁드립니다.

님의 서명

ʕ•ﻌ•ʔ 영화 평점 참여와 댓글 많이 부탁드립니다. ฅ^•ﻌ•^ฅ

Comments

Updated at 2017-01-14 15:12:54

라푼젤님 받은 메세지는 그냥 파손품 자비에 반품할 필요 없다는 말입니다. 그냥 교환 제품 발송 메일 확인하시고 제품 받으시면 됩니다.^^

Updated at 2017-01-14 15:21:32

멀티플열정님 댓글 감사합니다. 답변이 애매모호 해서 자비에서 교환 제품 준비할테니 당신도 우리한테 보낼 파손품 가지고 있어! 그렇게 알고 있었거든요. 그럼 더이상 쿼리 넣지 말고 그냥 기다리면 되는건가요?

Updated at 2017-01-14 15:33:13

별말씀을요 라푼젤님^^ 네 Please keep the damaged item as well 에서 keep은 (보내지말고) 그냥 가지라는 말이니 더이상 쿼리 넣지 마시고 기다리시면 주말 감안해도 3일 정도 안엔 교환품 발송 메일 올겁니다.^^

2017-01-14 15:35:38

그렇군요. 궁금한것이 말끔하게 해결되었습니다. 즐거운 주말 보내세요~ :-)

Updated at 2017-01-15 11:04:54

저도 예전에 ems로 반품 협의할때 송비가 27불정도 나온다고 했더니 15불이상은 반품배송비 환불이 안된다고 하고.. 결국 RR등기로 반품은 했는데..아무튼 여기는 담당자에 따라 일처리가 제각각입니다.

Updated at 2017-01-15 12:14:36

네... 안 그래도 DP 게시물을 토대로 쿼리 넣는데 참고하고 있어 역삼동베컴님 게시글도 봤습니다. 말씀하신대로 CS 담당자 답변이 일관되지 못하니 대응 방법도 신경을 좀 쓰게되네요. 아무쪼록 재배송 해줄거면 이상없는 양품으로 보내길 바라고 있습니다. 포장 박스가 비교적 멀쩡한걸 봐서는 배송중 파손이 아닌것 같아요.

2017-01-15 13:41:31

네 이번 디즈니 스틸북 프리오더 즈음부터 배송포장바꾸더니 까마귀날자 배떨어진다고 양품검수도 제대로 안하고 보내나봅니다. 양품 재배송 받으시길 기원합니다!! 저도 브레이브 재배송 기다리는중입니다 ㅠㅠ

2017-01-15 14:00:58

사실 그나마 양품이라 생각하는 라이온 킹도 완전한 양품이라 보기는 어려운것 같더라구요. 자세히 보면 군데군데 칠 까짐 같은게 보이는데 전체적으로 찍히거나 눌리지 않는 이상 그냥 소장 하려구요. 이것까지 붙잡고 늘어지면 저나 자비나 골치 아플것 같습니다. 디즈니 작품만큼은 양품으로 받길 기원했는데 상태가 좋지 않아 BRAVE 환불 받기전 니모는 취소 했습니다. 역삼동베컴님도 브레이브 양품으로 받으시길 바랍니다.