[사용기]  데논 엔지니어분 너무 감동입니다 (펌웨어 일정 정보)

얼마 전 PC게임 사운드를 제대로 즐기고자 입문용 애트모스 리시버 데논 X1700H를 구입하고 사용기를 올렸었습니다.

https://dprime.kr/g2/bbs/board.php?bo_table=hometheater&wr_id=380861&sca=&sfl=mb_id%2C1&stx=happyshyboy&page=2

모든게 다 좋았으나 단 한가지, 게임에서 VRR이 제대로 작동하지 않는 문제가 있었습니다.

곧바로 데논 본사에 전화하여 상황을 설명 드렸고 커뮤니티에 올렸던 글과 영상을 링크하여 메일도 보내놓았습니다.

많은 IT기기와 전자제품을 써오면서 아무리 대기업이라 해도 상담 직원이나 엔지니어분들께 전문성에서 실망했던 적도 많았고 결국 해결되지 않아 교환이나 환불을 진행하는 경우가 대부분 이었습니다.

사실 이번에도 크게 기대하지는 않았습니다. 

전화로 엔지니어분께 설명 드릴 당시 제 설명이 잘 전달 되었는지도 확신이 안섰고 국내 기업조차 아니다 보니 과연 제대로된 테스트를 국내 본사에서 진행할 수가 있을까 하는 의구심도 많이 들었습니다.

그리고 어느정도의 시간이 흘러 방금 한통의 전화가 왔습니다.

당시 통화했던 엔지니어분이었습니다. 

알고보니 그동안 일본본사와 계속 소통하면서 제가 겪고 있는 문제를 매일 타진하고 요구하고 결과를 촉구하고 계셨던 거였습니다.

그리고 다행인건지 일본에서도 이 문제에 대해 잘 알고 있었고 마침 관련해서 급진적인 결론도 최근 나왔다고 해서 급하게 전화를 주신 거였습니다.

덕분에 관련해서 공부도 많이 하셨다고ㅎ 

전에 통화했을때는 뭔가 대화가 잘 안통하는 느낌이었는데 오늘 통화할때는 거진 30분동안 서로의 이야기에 맞장구를 쳐 가면서 소통이 너무 잘되는 느낌어었습니다. 

 이젠 저보다도 더 깊게 공부하셨구나 하는 느낌조차 들었습니다. 

일단 현재까지의 결론은 일본에서도 20년형 삼성TV와의 호환성 테스트에서 거의 같은 증상이 확인 되었고 영상까지 찍어서 보내주었다 합니다.

네 같은 증상이 맞습니다.

옆에있는 LG TV에서는 아무런 증상이 없습니다.

이와 관련해서 데논에서 삼성에 업무협조를 구하였고 최근 답변이 오가는 상황에서 HDR과 관련이 있는것 같다는 결론에 가까워 졌다고 합니다.

삼성TV가 연식별로 지원하는 프리싱크(VRR) 버전이 다 다릅니다.

프리싱크, 프리싱크 프로, 프리싱크 울트라. 프리싱크 프리미어등등... 

제가 사용하는 TV는 20년형 삼성 QLED로서 프리싱크(일반)으로 알고 있습니다.

같은 삼성TV의 최신 모델이 지원하는 프리싱크 프리미어등에서는 위와같은 증상이 발생하지 않는다는 결론도 났다고 합니다.  

일단 여기까지 이야기는 진행이 되었고 저도 퇴근해서 HDR을 끄고 VRR을 테스트하는 영상을 찍어서 보내주기로 했습니다.

여기까지 대화하면서 메일함을 봤더니 제가 미처 확인하지 못한 메일도 있더군요.

워낙 스팸과 업무 메일이 많다보니 데논에서 보낸 메일인지도 몰랐습니다ㅠㅠ

그동안 이 문제를 해결하기 위헤 엄청 노력을 하고 계셨다는 것에 통화를 끊고 너무 감사하고 감동이었습니다.

국내는 제가 사용하고 있는 환경을 갖추지 못해서 직접 테스트 할수가 없다보니 일본에 지속적으로 테스트 요청을 해주셨고 여기까지 결과를 끌어내 주셨습니다. 그리고 제가 오늘 HDR 테스트 영상을 찍어서 보내드리면 다시 일본에 전달하신다고 합니다.

마지막으로 내일 새로운 데논 리시버 관련 펌웨어 업데이트가 올라온다고 합니다.

엔지니어분께서 이번 업데이트에 혹시 관련해서 수정사항이 있는지 일본 본사에 물어봤지만 이번 업데이트에는 제가 겪고있는 이슈의 수정사항은 없다고 합니다. 

하지만 HDR 관련 문제가 맞다면 조만간 수정 펌웨어를 또 배포할 예정이라고 합니다.

업데이트 관련 사항에 대해 소스를 좀 받아볼까 했지만 한국데논도 일본에서 배포한 직후에 내용을 알 수 있다고 하셔서 나중에 주신다고 하셨습니다^^

이번일로 데논 리시버에 대한 제 신뢰가 많이 올라갔고 환불은 하지않고 기다려보기로 했습니다.

자기일처럼 너무도 많이 신경써주시고 노력해주신 엔지니어분께 다시한번 감사의 말씀을 드립니다^^